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如何创造性解决问题
发布时间: 2014-09-11  更新时间: 2018-12-29  授课讲师:张老师
 开课信息 课程编号:100467035
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 《如何创造性解决问题》参与目的

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析,同时穿插大量实际问题的讨论,帮助学员正确地面对问题,有效地分析问题,快速地解决问题,并且挖掘和发挥出自身的创新潜能,不断提出针对问题的创新想法,实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够:
2 更好地进行跨部门和部门内部协作,提高解决问题的满意度,显著改善企业绩效;
2 勇于面对问题,把问题视为不断改善的机会,并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪;
2 快速形成各层面对问题相对一致的定义,找到对企业和团队发展有益的共同目标;
2 找到在资源和能力范围内解决问题的方法,减少决策风险,提升团队和个人解决问题的执行力;
2 能够全面分析问题,避免经验主义导致的武断行为和决策;
2 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法,从容面对各种复杂情境;
2 有效提升个人领导力,帮助他人成功。


 《如何创造性解决问题》参与对象

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管;需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理,以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

 《如何创造性解决问题》课程大纲

【课程背景】
企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战:
 从问题发生到问题解决,花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围;
 遇到一些新问题,找不到合适的当前可以尝试的方法;
 一些老问题解决后总是不断的重复发生,严重影响情绪和效率;
 解决问题的方法提出后,在执行过程中经常遇到巨大的阻力;
 团队解决问题的过程中,各说各话,浪费大量的时间,却无法形成可以实施的方法。


【学员收获】
本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析,同时穿插大量实际问题的讨论,帮助学员正确地面对问题,有效地分析问题,快速地解决问题,并且挖掘和发挥出自身的创新潜能,不断提出针对问题的创新想法,实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够:
 更好地进行跨部门和部门内部协作,提高解决问题的满意度,显著改善企业绩效;
 勇于面对问题,把问题视为不断改善的机会,并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪;
 快速形成各层面对问题相对一致的定义,找到对企业和团队发展有益的共同目标;
 找到在资源和能力范围内解决问题的方法,减少决策风险,提升团队和个人解决问题的执行力;
 能够全面分析问题,避免经验主义导致的武断行为和决策;
 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法,从容面对各种复杂情境;
 有效提升个人领导力,帮助他人成功。


适宜对象:
所有不同组织中各个层次的人员,中基层管理人员尤其需要


【课程大纲】
1 、创造性解决问题概述
主要目标:帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式,把握解决问题的关键,清楚创新的核心价值,形成对于问题的共识,建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评
 什么是创新
 创新的核心价值在于解决问题
 什么是问题
选择应对问题的态度
 问题的四种类型
 解决问题的三个关键因素
 创造性解决问题的逻辑
 发散思维的三个条件

2 、为问题设定合适的目标
主要目标:帮助学员理解:问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围,为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距,并且寻找到创新的主要思考方向
授课方式:讲解、讨论、案例、点评
 目标的来源
 定义需要减小的差距
区别事实和态度
选择问题的范围
高质量的阐述问题
 分析自身的资源
 目标设定的基本原则
 描述创新的目标


3 、全面分析问题产生原因
主要目标:帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因,并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因,再到根本原因的完整分析过程,掌握对问题进行深入分析的具体方法。
授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评
 找到问题根本原因的逻辑思路
 为什么需要找到问题的根本原因
 如何找到问题发生的所有原因
 如何从所有原因中找到主要原因
 如何从主要原因中找到根本原因
 分析原因过程中的注意事项


4、寻找多种解决问题的创新想法
主要目标:介绍多种帮助团队成员创新的工具,寻找到解决问题的多种创新想法,
授课方式:讲解、讨论、练习、案例点评
 解决问题个人障碍评估
 建立适合创新的团队环境
 奥斯本头脑风暴法
“TONI方法”用以扩展视野
“三个愿望”用以寻找创新的解决方案
“随机词” 用以从另外角度看问题
“挑战法”用以打破现有思维束缚


5、评估和选择合适的创新想法
主要目标:帮助团队成员建立决策的思维方法,达成决策的共同质量标准,在大量创新的想法中选择合适的想法,制定科学的决策,以实现创新的目标
授课方式:讲解、讨论、练习、点评
解决问题的群体障碍
关键决策因素法
 KT决策法
 六顶思考帽

6 、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标:帮助学员理解:在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划,并且非常清楚地知道行动计划的主要内容,从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式:讲解、讨论、案例、点评
 行动计划
如何设法让他人加入问题解决团队
 风险管理
 预计结果
 估计阻力
关闭差距


7 、回顾和总结


 讲师介绍

张老师



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